Política de envío

Política de envíos

1. Envío gratuito

Todos los pedidos realizados en Zasca (zasca.shop) tienen envío gratuito.

2. Plazos

• Preparación del pedido: de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Entrega: de 2 a 5 días hábiles desde el envío, según el país y la ciudad de destino.

Los plazos son orientativos. En temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad), por festivos o por incidencias de la empresa de transporte o de aduanas, la entrega puede retrasarse algunos días. En cualquier caso, si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la compra, puedes cancelarlo y te devolveremos el 100% del importe.

3. Seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento.

4. Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de confirmar la compra: la empresa de transporte los necesita para entregarte el paquete. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a thezasca@outlook.com; podremos corregirlo siempre que el pedido no haya salido todavía. No nos hacemos responsables de los pedidos que no puedan entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

5. Envíos internacionales y aduanas

Enviamos a la mayoría de países. Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, tu país puede aplicar aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera. Estos importes no están incluidos en el precio, los cobra directamente la aduana o el transportista y corren a cargo del comprador.

6. Paquete dañado o incompleto

Si tu paquete llega dañado, abierto o le falta algo, escríbenos a thezasca@outlook.com en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos del paquete y del producto, y te enviaremos uno nuevo sin coste. Esto no afecta a tu garantía legal ni a tu garantía de satisfacción de 90 días.

7. Paquete perdido

Si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado pero no lo has recibido, revisa con vecinos o conserjería y contacta con nosotros. Abriremos una reclamación con la empresa de transporte y, si el paquete no aparece, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a thezasca@outlook.com.