Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Zasca (zasca.shop) queremos que compres sin riesgo. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online, sea cual sea el país de entrega, y no limita en ningún caso los derechos que te reconozca la ley de consumo de tu país.
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convence, sin necesidad de darnos ningún motivo. Esta garantía comercial amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días que establece la normativa europea.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar completo, con su mando a distancia y todos sus accesorios.
- No presentar daños causados por un uso indebido, golpes o manipulación.
Si el producto se ha usado con normalidad para probarlo, no pasa nada: puedes devolverlo igualmente.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a thezasca@outlook.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
Por favor, no envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros: la dirección de devolución puede no coincidir con la de origen del envío.
3. Reembolso
Te devolveremos el 100% del importe pagado por el producto, incluidos los gastos de envío originales si los hubieras pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
4. Gastos de devolución
Si devuelves el producto porque no te convence, los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
5. Productos defectuosos y garantía legal
Además de esta garantía de satisfacción, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que establece la ley del país del comprador. Para clientes de España y de la Unión Europea, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si recibes un producto defectuoso o que deja de funcionar, escríbenos a thezasca@outlook.com con una foto o vídeo del problema y te daremos una solución: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
6. Pedidos fuera de la Unión Europea
Si vives fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación o gastos de aduana que haya cobrado tu país no son reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. No es obligatorio usarlo: basta con un email.)
A la atención de: Zasca (zasca.shop) – thezasca@outlook.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a thezasca@outlook.com.